Politique de réservation
Cette politique s'applique au site
www.accrosmineraux.com
Date de dernière mise à jour : 15 mars 2026
Accros Minéraux s'engage à la fiabilité de ses services et à tenir ses engagements lors d'un rendez-vous. Pour éviter les mauvaises surprises, nous avons déjà mis en place des procédures pour vous assurer un service de confiance.
Dans cette section sont décrites les étapes du processus de réservation, les moyens que nous utilisons pour vous contacter pour la confirmation des rendez-vous et les méthodes de paiement disponibles selon les différents services.
Comme les imprévus sont parfois inévitables, vous trouverez aussi plus bas la manière dont nous gérons les retards, les rendez-vous manqués et les annulations.
SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC CETTE POLITIQUE DE réservation, ALORS IL VOUS EST EXPRESSÉMENT INTERDIT D’UTILISER LES SERVICES ET VOUS DEVEZ CESSER DE LES UTILISER IMMÉDIATEMENT.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’apporter des changements ou des modifications à notre politique de réservation à tout moment et pour n’importe quelle raison. Nous vous avertirons de tout changement en mettant à jour la date de « dernière mise à jour » dans le haut du document ci-présent.
Vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique pour chacun de ces changements. Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement cette politique pour rester informé des mises à jour.
Vous serez soumis et serez considéré comme ayant été informé et avoir accepté les modifications apportées, par votre utilisation continue des Services, après la date à laquelle cette politique de livraison révisée a été publiée.
En cas de désaccord avec cette politique ou pour toutes autres questions, veuillez lire attentivement les conditions générales d’utilisation des Services, ou communiquez avec notre service à la clientèle via les informations de contact ci-dessous.
Accros Minéraux
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC
Processus de réservation et modes de communication
Quand vous décidez de réserver un de nos services, vous accédez à un formulaire à remplir et un calendrier de disponibilités. Selon le service choisi, vous aurez différentes informations à remplir dans le formulaire. Vous pouvez choisir la date et l'heure que vous désirez dans le calendrier. Un point noir apparaît sous les jours où il y a des disponibilités.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un courriel pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande de réservation. De notre côté, nous vérifions les détails de votre demande en fonction du service demandé.
Si toutes les informations nécessaires sont disponibles, nous vous enverrons un courriel de confirmation, incluant le détail de la réservation et la facture à payer selon les frais, le cas échéant de déplacement, de livraison et/ou de temps supplémentaire.
Chaque demande est différente et unique. Il se peut que nous ayons besoin de vous contacter pour éclaircir certains détails. Nous pourrions alors vous contacter par courriel, messages textes ou téléphone. N'hésitez pas à nous faire connaître vos préférences de communication dans le formulaire de demande de réservation.
24h avant le rendez-vous, vous recevrez aussi un rappel de notre part par courriel. Si nous ne recevons pas d'avis contraire, nous nous présenterons le jour J à l'heure et à l'emplacement convenu.
Paiement
Comme mentionné plus haut, chaque demande est différente et unique, donc nous préférons envoyer une facture qui inclut les détails spécifiques de la demande. Cela vous laisse ainsi le temps d'accepter ou non le montant proposé pour le service, selon les détails que vous nous aurez fournis.
Si vous avez des questions sur la facture, le montant ou les frais supplémentaires, contactez-nous par courriel, message texte ou téléphone, selon votre préférence.
Accros Minéraux
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC
Si le montant et les détails de la réservation vous conviennent, vous devrez acquitter les frais au plus tard 24h avant la date du service demandé. Nous acceptons les paiements seulement par virement Interac pour la réservation des services. Les montants varient en fonction du service demandé, le temps requis et/ou les frais de déplacement et/ou de livraison s'il y a lieu.
Par exemple, le service d'exposition pour les évènements sociaux-culturels est gratuit, donc nous confirmerons notre participation seulement par courriel et aucune facture n'est envoyée pour ce service.
Le prix pour les ateliers éducatifs et d'identifications varie selon le nombre de participants et l'adresse. Il faut donc calculer le prix de base du service et des frais de déplacement de 0.50$/km à partir du 4520 Bld des Récollets, Trois-Rivières Ouest.
Le prix pour le service de taille et de polissage varie en fonction des pierres à traiter et du temps requis. Nous pourrons fournir un prix seulement après avoir vu les pierres. De plus, une fois les pierres taillées et polies, vous pourrez choisir de les ramasser sans frais ou ajouter des frais pour la livraison, selon votre adresse. Vous pouvez consulter les frais pour la livraison dans notre Politique de livraison. Donc, une fois l'entente prise, vous devrez payer par virement Interac au moment où nous récupérons les pierres.
Toute facture impayée 24h avant la date de l'évènement, sans avis de votre part, se verra annulée.
Retard & rendez-vous manqué
Notez que nous tolérons un délai de 20 minutes d’attente maximum pour les retards non avisés. Si vous ne vous présentez pas pour votre rendez-vous ou pour récupérer votre achat, vous devrez reprendre rendez-vous et des frais de livraison de 5$ vous seront demandés, à payer par virement Interac.
De plus, dans le cas du service de taille et polissage, si vous avez choisi le ramassage gratuit, vous avez 21 jours pour récupérer votre commande, une fois que nous vous aurons envoyé un avis de prise de rendez-vous pour la récupération de votre marchandise.
Au-delà de 21 jours, sans avis de votre part, nous vous enverrons un courriel vous avisant que nous disposerons de la marchandise à notre discrétion. Aucun remboursement ne vous sera accordé, le cas échéant.
Annulation
Pour les annulations planifiées, au moins 24h à l'avance, vous recevrez un courriel de confirmation que le service a bien été annulé. Le remboursement total se fait alors par un envoi Interac à l'adresse courriel que vous nous aurez fournie, dans les 24 à 48h suivant l'annulation.
Dans le cas d'une annulation le jour même ou moins de 24h avant, il n'y a pas de remboursement.
En espérant vous avoir éclairé sur notre politique de réservation. Au plaisir de faire affaire avec vous. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter aux informations de contact suivantes :
Accros Minéraux
Trois-Rivières, QC
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999