Politique de remboursement

 

Nous comprenons qu'il peut arriver de mauvaises surprises entre le moment d’un achat en ligne et sa réception. Accros Minéraux met tout en œuvre pour éviter les désagréments. Si tel était malheureusement le cas, voici les détails des articles qui peuvent être éligibles au retour et/ou remboursement, les types de remboursement, les frais de déduction et le processus à suivre pour effectuer la demande.

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SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, ALORS IL VOUS EST EXPRESSÉMENT INTERDIT D’UTILISER LES SERVICES ET VOUS DEVEZ CESSER DE LES UTILISER IMMÉDIATEMENT.

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Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’apporter des changements ou des modifications à notre politique de remboursement à tout moment et pour n’importe quelle raison. Nous vous avertirons de tout changement en mettant à jour la date de « dernière mise à jour » dans le haut du document ci-présent.

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Vous renoncez à tout droit de recevoir un avis spécifique pour chacun de ces changements. Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement cette politique pour rester informé des mises à jour. Vous serez soumis et serez considéré comme ayant été informé et avoir accepté les modifications apportées, par votre utilisation continue des Services après la date à laquelle cette politique de remboursement révisée a été publiée.

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En cas de désaccord avec cette politique ou pour toutes autres questions, veuillez lire attentivement les conditions générales d’utilisation des Services, ou communiquez avec notre service à la clientèle via les informations de contact ci-dessous.

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Accros Minéraux
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC

 

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ARTICLES ET CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ​

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Si l’article est éligible au remboursement ou au remplacement, la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date de sa réception. De plus, les articles doivent être retournés dans l’état et l'emballage d'origine, sans avoir été ouverts ou utilisés.

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Certains produits ne peuvent pas être retournés, ni remboursés, notamment les suivants :

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• Articles en promotion et à prix réduit ;

• Articles modifiés par l'acheteur ;

• L’ensemble ou une partie des articles vendus en lot ;

• Frais d'expédition & autres

• Équipements de sécurité et de protection individuelle ;

• Produits personnalisés fabriqués expressément pour vous

• montant total d'une réservation pour un rendez-vous annulé moins de 24h avant l'évènement, (voir Politique de réservation) ;

• marchandise payée et non récupérée après 21 jours suivant l'avis de commande prête à être récupérée (voir Politique de réservation & livraison).

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En outre, tous les produits sur la page desquels on retrouve la mention « VENTE FINALE » ne peuvent être ni retournés, ni remboursés. Dans le cas improbable où un article, ne pouvant pas être retourné ou en vente finale, arriverait endommager, défectueux ou différent de ce qui a été commandé, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

 

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Accros Minéraux
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC

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Les articles sur le site sont accompagnés de photo et/ou de vidéo descriptif, montrant bien leur apparence. Ils devraient être reçus dans le même état que présenté. Nous ne sommes pas responsables des bris pouvant survenir lors du transport des articles pour la livraison.

 

Si l’article a été brisé durant le transport, il faudra contacter le service à la clientèle du transporteur. Lors de la réception, examinez minutieusement l’état extérieur du colis. Si vous remarquez des signes de dommages, signalez les immédiatement et documentez les problèmes avec des photos et vidéos claires, sous plusieurs angles, pour prouver l’état du colis au moment de son arrivé. Incluez les étiquettes avec le numéro de suivi pour des preuves complètes. Gardez tous les documents pertinents. Un dossier complet renforcera votre crédibilité lors de vos échanges.

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Tous les articles de la catégorie des outils, des équipements de sécurité et de protection individuelle sont couverts seulement par la garantie du fabricant. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont vous les utilisez, des activités que vous décidez d’entreprendre lorsque vous en faites usage et de leurs conséquences. Veuillez conserver et lire attentivement les manuels du propriétaire qui sont fournis avec les articles. Ainsi, si vous avez un ennui avec l’article, il vous sera plus facile de communiquer directement avec le fabricant pour obtenir des renseignements sur l'enregistrement du produit et la garantie qui s'y applique.   

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Tous les articles composés de pierres, fossiles et minéraux, à l’unité ou en lot, sont tous en « VENTE FINALE ». Ces articles sont d’usage décoratif seulement. Aucun autre usage n’est prévu pour ces items.  Nous ne sommes pas responsables de la manière dont vous les utilisez, des activités que vous décidez d’entreprendre lorsque vous en faites usage et de leurs conséquences.

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Dans un cas de retour d'articles achetés en lot, vous devez retourner tous les articles d’origine pour obtenir un remboursement. Les remboursements partiels sur les articles en lot ne sont pas possibles.

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Veuillez lire attentivement la description des articles. Les bijoux, pierres et minéraux peuvent s’altérer avec le temps et changer d’apparence. Nous ne sommes pas responsables des changements que peuvent subir les différents articles avec le temps. Nous ne pouvons garantir la composition hypoallergénique des matériaux que nous utilisons pour créer des bijoux. Pour cette raison, aucune réclamation ne sera acceptée pour cause de réaction allergique. Il est important de lire la description de chaque article et de respecter les recommandations de conservation et/ou d'entretien. Aucune réclamation ne sera acceptée par rapport au ternissement ou à l’altération des bijoux, pierres, minéraux et/ou fossiles.

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La taille de tous les produits est clairement définie, aucune réclamation ne sera acceptée par rapport à la taille. De plus, les informations sur les pierres, fossiles et minéraux présentés sur le site sont générales et non garanties quant à leur exactitude. Leur identification est subjective et repose uniquement sur des outils relatifs, sans certification officielle. Pour obtenir une pierre certifiée, il est recommandé de consulter un laboratoire spécialisé. Aucune réclamation ne sera acceptée par rapport à la nature des pierres, minéraux et/ou fossiles.

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Chaque élément présenté a été identifié au meilleur de nos connaissances à partir de recherches et d'une expérience professionnelle dans le domaine. Si vous souhaitez signaler une divergence concernant la nature d’un item, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :

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Accros Minéraux
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC

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TYPE DE REMBOURSEMENT ET FRAIS DE DÉDUCTION

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Chaque demande est unique et l’approbation de chacune se fait après l’examen de la raison de la demande et/ou de la marchandise retournée.

 

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Si votre demande est partiellement acceptée, ou qu’une situation particulière s’impose, nous pouvons aussi offrir un échange ou un crédit magasin.

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Vous serez avisé par courriel de notre décision, dans un délai de 3 à 7 jours suivant la réception de la demande et/ou de la marchandise, le cas échéant. Si la situation l'exigeait, nous pourrions aussi communiquer avec vous directement par téléphone.

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Des frais ou des taxes douaniers peuvent être appliqués par le pays de destination. Nous n’assumons pas la responsabilité de ces frais. Si des frais vous sont appliqués par les douanes de votre pays et que vous ne les acceptez pas, ou que vous ne réclamez pas votre colis, il nous sera retourné. Le cas échéant, si le colis nous est retourné et que les articles sont en bon état, nous vous rembourserons le prix des articles. Toutefois, nous déduirons les frais de port, même s’ils étaient gratuits pour la commande, et nous déduirons aussi les frais de retour qui nous seront appliqués par le transporteur.  

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Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, l'expédition est non remboursable et les remboursements sont traités de la même manière qu'ils ont été payés.

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Lorsque nous émettons un remboursement, des frais de remboursement s'appliquent à toutes les transactions afin de couvrir le paiement initial et les frais de traitement payés lors de la transaction initiale à l'agent de traitement des paiements. Cette somme sera déduite du montant du remboursement. 

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PROCÉDURE POUR PLACER UNE DEMANDE

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Pour placer une demande pour un échange, un remboursement ou pour retourner un article éligible, contactez notre service à la clientèle par courriel :

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accrosmineraux@outlook.fr

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Votre courriel doit inclure :

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• Raison de la demande

• Numéro de commande

• Copie du reçu d’achat

• Photo(s) de l’article​

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Toute demande faite pour bris et dégradation, qui ne sera pas accompagnée de photo claire, illustrant bien la raison de la demande, sera définitivement close. Tout dossier qui n’inclut pas tous les éléments nécessaires, dans les 30 jours suivant la date initiale de la demande, sera clos et ne pourra être rouvert. Vous êtes responsable de fournir toutes les informations demandées.

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Dans le cas d’un retour de marchandise, nous traitons votre demande une fois seulement que nous recevons vos articles retournés. Nous les inspectons et, dans un délai de 3 à 7 jours, vous serez averti par courriel de la décision prise et, le cas échéant, du remboursement à être effectué.

 

Si vous devez retourner un article, une étiquette de retour imprimable vous sera fournie par courriel. Les retours peuvent être faits dans les 30 jours suivant la date de réception des articles. Vous êtes responsable de remballer le paquet et de vous rendre au bureau du transporteur de votre choix. Vous devrez payer les frais d'expédition qui sont variables en fonction du poids, des dimensions et des exigences de manutention de l'article retourné.

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Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article, veuillez noter que nous ne pourrons pas vous offrir de compensation, non plus de vous renvoyer l’article. Nous ne stockons pas les articles envoyés par erreur et nous en disposerons de la manière dont nous le jugerons bon et à notre discrétion.

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Si vous expédiez un article de plus de 50$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Vous êtes responsables d’en faire la preuve.

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S’il s’agit plutôt d’un échange de produit. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous mettrons à jour les informations quant aux délais de livraison et vous tiendrons informés par courriel.

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Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit, ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 3 à 7 jours. Cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que votre institution financière crédite le remboursement à votre compte.

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Si le remboursement se fait tarder ou est manquant, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps, selon chaque institution financière, avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

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Accros Minéraux
accrosmineraux@outlook.fr
1-819-609-6999
Trois-Rivières, QC

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Au plaisir de faire affaire avec vous. Accros Minéraux s’engage à fournir un service de qualité, où la bonne entente favorise les bonnes affaires.

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